Risoluzione problemi: cosa fare se il bonus non viene accreditato
La matrice diagnostica seguente fornisce un supporto tecnico strutturato per identificare e risolvere anomalie nell'accredito delle promozioni, garantendo un processo di verifica amministrativa conforme agli standard di sicurezza della piattaforma.
| Problema rilevato | Cosa verificare | Soluzione consigliata |
|---|---|---|
| Codice promozionale non riconosciuto | Controlla l'ortografia e la validità temporale del codice | Inserisci nuovamente il codice rispettando maiuscole e minuscole o contatta l'assistenza per verificare l'attivazione |
| Metodo di pagamento escluso | Consulta l'elenco dei metodi idonei nei termini della promozione | Effettua un nuovo deposito con un metodo abilitato (carta di credito, bonifico, wallet elettronico) |
| Periodo di validità scaduto | Verifica la data di inizio e fine della promozione | Attendi il lancio di nuove offerte o scegli un bonus alternativo attivo |
| Verifica del conto incompleta | Controlla lo stato della documentazione nell'area personale | Carica i documenti mancanti (documento d'identità, prova di residenza) e attendi la convalida |
| Requisiti minimi non soddisfatti | Verifica l'importo minimo di deposito e le condizioni di attivazione | Effettua un deposito pari o superiore alla soglia richiesta e attiva manualmente il bonus se previsto |